商务礼仪

　　从古至今，我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。下面是小编给大家搜集整理的商务礼仪对企业和个人的重要性。希望可以帮助到大家！

　　礼仪，作为一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。商务礼仪在中国也是日益重要。在跨国经营的过程中，谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪，谁就能生存得更好。中国经济发展迅速，企业数量成倍增长，第三产业蓬勃兴旺，商务活动日益频繁，人们在商务活动中也需要学习，遵守一些现代商务礼仪规范，熟悉中国商务礼仪，了解世界其他国家的礼仪和禁忌。而作为商人，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多地了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

1、塑造个人与企业良好形象

　　商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞誉。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要商务礼仪对企业和个人的重要性商务礼仪对企业和个人的重要性。

2、传递信息、展示价值

　　礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪可强化企业的道德要求，树立企业遵纪守法，遵守社会公德的良好形象。我们知道，道德是精神的东西，只能通过人的言行举止，通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。商务礼仪使企业的规章制度、规范和道德具体化为一些固定的行为模式，从而对这些规范起到强化作用。企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格，也体现了礼仪的要求，员工在企业制度范围内调整自己的行为，实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造着企业的良好形象。

3、沟通感情、协调人际

　　良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势，其往往决定了机会是否降临。比如，在公司，你的服饰适当与否可能就会影响到你的晋升和与同事的关系问题；带客户出去吃饭时你的举止得体与否也许就决定了交易的成功与否。这是因为礼仪是一种信息，通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而推动事业的发展。

　　商务礼仪与公共关系：尊重为本。商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

　　商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系最重要的需要注意的问题，对交往对象尊重的三大途径。

       第一原则：接受(Accept)对方。宽一待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人;不要轻易的补充对方;不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的效果。

第二原则：重视(Attention)对方。欣赏对方。要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称;二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。

       第三原则：赞美(Admire)对方。对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

　　商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。

　　握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往先打招呼，后握手致意。

　　一、握手的顺序

　　主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

　　二、握手的方法

       1、一定要用右手握手。

       2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

       3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。

        4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。

        5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。

        6、握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或无握手之意，男士则点头鞠躬致意即可，而不可主动去握住女士的手；在和长辈握手时，年轻者一般要等年长者先伸出手再握；在和上级握手时，下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外，接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

        7、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。在一些东南亚国家，如印度、印尼等，人们不用左手与他人接触，因为他们认为左手是用来洗澡和上卫生间的。如果是双手握手，应等双方右手握住后，再将左手搭在对方的右手上，这也是经常用的握手礼节，以表示更加亲切，更加尊重对方。

      商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

　　第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往是讲究艺术的，比如夸奖他人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

　　商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。

商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。

       1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

       2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。

       3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有时装、礼服、民族服装等。

       4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

       5、商务人员职场中服装要求：

　　西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料)；

　　西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

       6、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

       7、商务人员着装色彩原则：

　　全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

       8、商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。

       1、商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

       2、沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。

       3、陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。

       4、商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。

       5、商务人员表情三要求：自然，友善，互动(切忌当着客人面皱眉头)。

       6、商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。

       7、商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。

       8、欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。

       9、商务人员在职场中对客人称呼守则：

          （1）规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;

          （2）不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。

       10、职场握手与问候惯例：

　　握手顺序：①一般场合讲究"尊者为先"；②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。

　　握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。

　　问候顺序：①一般场合讲究"尊者为后"；②拜访时，主先客后。

       11、职场介绍三种方式：

　　自我介绍三要点：①先递名片，简单自介；②内容规范(单位、部门、姓名)；③初次会面避免自介用简称。

　　介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；②介绍顺序：一般场合讲究"尊者居后"，拜访时，主先客后；③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。

　　业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。

       12、行进中的引导礼仪：

　　当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；

　　当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；

　　当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。

       13、商务人员使用电话须知：

　　商务通电话中，注意礼貌用语(你好，请问，谢谢，再见)；

　　挂机时按惯例，"尊者先挂"，在双方地位平等时，"主叫方先挂"；

　　接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说"对不起，他不在"，然后说"请问我能帮您什么......"；

　　使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。

　　接待客人属于外交范畴，酒桌上的座次讲究可能多一些，看看下面的酒桌商务礼仪吧！

　　一般来讲接待客人分主客两方：

　　如果是一间房间的雅座，正冲着门口的座位是主陪，就是主家，也就是请客的主人。

　　客人全部落座，主陪的右手边是主宾，就是今晚宴请的主角，左手边是副宾。

　　如果主人对宴请的一行人不是很熟悉，这里面肯定有一个和主陪熟悉的人，他会请这个人安排主宾、副宾的位置。

　　一般主宾落座，会安排其他随他来的客人的位置。

　　副陪坐在主陪的对面，坐在副陪右面的叫三宾，左面的叫四宾。

      1、圆桌酒席座次安排

　　圆桌是目前酒店普遍使用的餐台式样，其座次一般是依餐厅或室的方位与装饰设计风格而定，或取向门、朝阳，或依厅室设计装饰风格所体现出的重心与突出位置设首位；按普通的宴席来讲，一般主陪在面对房门的上方中间位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。

      2、长条桌型座次安排

　　长条桌型一般人数较少的话，主人和女主人可以坐在桌子的中间，如果人数较多，要坐在桌子的两头。

      1、中餐座次礼仪

　　中餐用餐一般为圆桌和传统的八仙桌，圆桌用餐礼仪在上边我们已经提过了，这里我们主要介绍的就是我国传统的八仙桌的座次礼仪，中式传统的八仙桌，上首主陪坐左边，主宾坐右边，副陪与其他陪同坐在下首，两侧则是其他宾客依照左右顺序就坐。

      2、西餐座次礼仪

　　座位有尊卑，一般而言，背对门的位置是最低的，由主人自己坐，而面对门的位子则是上位，由最重要的客人坐。

　　长型桌排列时，男女主人分坐两头，门边男主人，另一端女主人，男主人边右手边是女主宾，女主人右手边是男主宾，其余依序排列。

　　西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士进行服务。

 

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一、怎么斟酒

　　敬酒之前需要斟酒。

　　按照规范来说，除主人和服务人员外，其他宾客一般不要自行给别人斟酒。

　　如果主人亲自斟酒，应该用本次宴会上最好的酒斟，宾客要端起酒杯致谢，必要的时候应该起身站立。

　　如果是作为大型的商务用餐来说，都应该是服务人员来斟酒。

　　斟酒一般要从位高者开始，然后顺时针斟。

　　如果不需要酒了，可以把手挡在酒杯上，说声"不用了，谢谢"就可以了。

　　这时候，斟酒者就没有必要非得一再要求斟酒。

　　中餐里，别人斟酒的时候，也可以回敬以"叩指礼"。

　　特别是自己的身份比主人高的时候。

　　即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，轻叩几下桌面表示对斟酒的感谢。

　　酒倒多少才合适呢？——白酒和啤酒可以斟满，而其他洋酒就不用斟满。

二、什么时候敬酒

　　敬酒应该在特定的时间进行，并以不影响来宾用餐为首要考虑。

　　敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。

　　正式的敬酒，一般是在宾主入席后、用餐前开始就可以敬，一般都是主人来敬，同时还要说规范的祝酒词。

　　而普通敬酒，只要是在正式敬酒之后就可以开始了。

　　但要注意是在对方方便的时候，比如他当时没有和其他人敬酒，嘴里不在咀嚼，认为对方可能愿意接受你的敬酒。

　　而且，如果向同一个人敬酒，应该等身份比自己高的人敬过之后再敬。

三、敬酒的顺序

　　敬酒按什么顺序？一般情况下应按年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次，避免出现尴尬的情况。

　　即使你分不清或职位、身份高低不明确，也要按统一的顺序敬酒，比如先从自己身边按顺时针方向开始敬酒，或是从左到右、从右到左进行敬酒等。

四、敬酒的举止要求

　　敬酒分为正式敬酒和普通敬酒。

　　正式敬酒是指宴会一开始的时候，主人先向大家集体敬酒，并同时说标准的祝酒词。

　　这种祝酒词内容可以稍长一点，但也就是在五分钟之内讲完。

　　无论是主人还是来宾，如果是在自己的座位上向集体敬酒，就要求首先站起身来，面含微笑，手拿酒杯，面朝大家。

　　当主人向集体敬酒、说祝酒词的时候，所有人应该一律停止用餐或喝酒。

　　主人提议干杯的时候，所有人都要端起酒杯站起来，互相碰一碰。

　　按国际通行的`做法，敬酒不一定要喝干。

　　但即使平时滴酒不沾的人，也要拿起酒杯抿上一口装装样子，以示对主人的尊重。

　　除了主人向集体敬酒，来宾也可以向集体敬酒。

　　来宾的祝酒词可以说得更简短，甚至一两句话都可以。

　　比如："各位，为了以后我们的合作愉快，干杯!"

　　平时涉及礼仪规范内容更多的还是普通敬酒。

　　普通敬酒就是在主人正式敬酒之后，各个来宾和主人之间或者来宾之间可以互相敬酒，同时说一两句简单的祝酒词或劝酒词。

　　别人向你敬酒的时候，要手举酒杯到双眼高度，在对方说了祝酒词或"干杯"之后，再喝。

　　喝完后，还要手拿酒杯和对方对视一下，这一过程才结束。

　　对我国来说，敬酒的时候还要特别注意。

　　敬酒无论是敬的一方还是接受的一方，都要注意因地制宜、入乡随俗。

　　我们大部分地区特别是东北、内蒙古等北方地区，敬酒的时候往往讲究"端起即干"。

　　在他们看来，这种方式才能表达诚意、敬意。

　　所以，在具体的应对上就应注意，自己酒量欠佳应该事先诚恳说明，不要看似豪爽地端着酒去敬对方，而对方一口干了，你却只是"意思意思"，往往会引起对方的不快。

　　另外，对于敬酒的来说，如果对方确实酒量不济，没有必要去强求。

　　喝酒的最高境界应该是"喝好"而不是"喝倒"。

　　在中餐里，还有一个讲究：

　　即主人亲自向你敬酒干杯后，要回敬主人，和他再干一杯。

　　回敬的时候，要右手拿着杯子，左手托底，和对方同时喝。

　　干杯的时候，可以象征性和对方轻碰一下酒杯，不要用力过猛，非听到响声不可。

　　出于敬重，可以使自己的酒杯较低于对方酒杯。

　　如果和对方相距较远，可以以酒杯杯底轻碰桌面，表示碰杯。

　　和中餐不同的是，西餐用来敬酒、干杯的酒，一般都用香槟。

　　而且，只是敬酒不劝酒，只敬酒而不真正碰杯。

　　还不可以越过自己身边的人和相距较远者祝酒干杯，尤其是交叉干杯。