商务礼仪常识有哪些？

      商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

　　第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲"企业竞争，是员工素质的竞争"。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

　　第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往是讲究艺术的，比如夸奖他人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

　　第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

　　商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。

商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。

       1、商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵守惯例。

       2、商务人员公务场合穿着讲究"庄重保守"，常见着装有制服、套装等。

       3、商务人员交际场合穿着讲究"时尚个性"，常见着装有时装、礼服、民族服装等。

       4、商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

       5、商务人员职场中服装要求：

　　西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料)；

　　西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。

       6、商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋和凉鞋。

       7、商务人员着装色彩原则：

　　全身上下的颜色限制在三色之内，鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。

       8、商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为佳，尊重习俗。

       1、商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

       2、沟通四要素：准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机，强调双向互动。

       3、陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控制谈话音量。

       4、商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人，不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。

       5、商务人员表情三要求：自然，友善，互动(切忌当着客人面皱眉头)。

       6、商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间；⑵尊长距离：保持一米至三米之间；⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。

       7、商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。

       8、欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，用词恰当。

       9、商务人员在职场中对客人称呼守则：

          （1）规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼;

          （2）不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。

       10、职场握手与问候惯例：

　　握手顺序：①一般场合讲究"尊者为先"；②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。

　　握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力，敷衍造作。

　　问候顺序：①一般场合讲究"尊者为后"；②拜访时，主先客后。

       11、职场介绍三种方式：

　　自我介绍三要点：①先递名片，简单自介；②内容规范(单位、部门、姓名)；③初次会面避免自介用简称。

　　介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人；②介绍顺序：一般场合讲究"尊者居后"，拜访时，主先客后；③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。

　　业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。

       12、行进中的引导礼仪：

　　当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；

　　当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导；

　　当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。

       13、商务人员使用电话须知：

　　商务通电话中，注意礼貌用语(你好，请问，谢谢，再见)；

　　挂机时按惯例，"尊者先挂"，在双方地位平等时，"主叫方先挂"；

　　接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说"对不起，他不在"，然后说"请问我能帮您什么......"；

　　使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机；⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。