【行业洞察】企业商旅管理数字化发展趋势

近年来的疫情为企业数字化转型升级带来新机遇。作为数字化管理的重要内容之一，商旅管理数字化的路径逐渐清晰。下来我们就一起来看看当前商旅管理数字化所呈现出来的趋势。随着企业对商旅管理接受程度的逐渐提升，企业对商旅管理产品的需求由单一的产品逐渐向多产品管控和跨部门全流程管控转变。这就对商旅管理产品及其资源整合能力提出了更高的要求。

 

回顾商旅管理产品的发展历程。早期企业商旅管理主要有两种形式：

一是员工自由分散预定交票报销；

二是专业商旅管理公司【TMC】代员工订票、垫款、定期统一配送发票（早期主要为机票行程单）。2010年前后，随着科技进步，上游资源商的互联网销售工具逐渐成熟，在线旅行社陆续兴起【OTA】，商旅在线预定模式形成，企业员工能够自主进行商旅资源预定。2015年前后，随着企业内部数字化建设不断完善，企业对商旅业务的管理目标不断提高。然而，一方面，传统TMC服务模式下，差旅申请审批过程与预定环节脱节、与员工报销或财务核销环节脱节，很难做到过程管理。另一方面，员工、行政、财务岗位的工作效率、准确度与工作量问题也日益凸显。这时，大部分企业尤其是头部大体量企业，纷纷提出了涵盖资源统筹、申请审批、查询预订、标准与合规管理、对账结算、票税管理、核销入账、数据分析等跨部门全流程的商旅管理平台建设需求。2020年新冠疫情的爆发给商旅业务带来巨大的冲击，企业的商旅出行较以往更加的谨慎，大家最关心的问题逐步集中在了安全、降本、增效这三个核心点上，进一步推动了企业对跨部门全流程商旅管理数字化平台的需求。

 

未来的商旅服务中，企业对商旅平台在线上差旅审批、人事对接、产品预订、结算对接、数据互通一体化、全流程服务等方面的要求会持续提升。具备强大的数据信息搜集处理能力，能够对接和融合多平台商旅资源，并与企业内部的人事系统、审批系统、费控系统、财务系统和绩效管理系统打通的具有开放性、在线化、快速性和标准化的商旅一体化数字管理平台，将更容易为企业所接纳。

 

商旅资源市场包括传统商旅资源机酒火，即航空公司、酒店行业、火车。同时近年增加了用车(出租车、网约车)、用餐等。以往商旅资源市场基本通过分销方式进行资源销售。分销方式有两大特点，分别是分销商自身必须有足够差价利润或返佣利润以及对大流量渠道进行价格倾斜。这两个特点对于企业采购来说存在两大严重问题。一是企业追求采购价格透明，二是单一企业流量无法与庞大的C端市场去争夺更好的资源商政策。近10余年来，部分C端市场渠道快速发展壮大，对部分出行领域上游资源商形成了抢夺定价权、控制渠道权的态势。上游资源商开始加强自身直销能力建设，同时逐渐重视企业端——这个具备高黏性、重视服务价值、无法被C端渠道全面控制的优质市场。他们不断升级自身与企业端对接的系统能力、出台有利于企业直连资源商的销售政策。如何多快好省地建设资源直连能力，解决资源直连后的管理运营与财务对接，变成了摆在企业商旅管理者面前的新问题。

 

商旅行业发展到今天，传统TMC的四大能力正在迅速失去价值并被替代。在系统能力上，企业需要的商旅管理系统已经不局限于预定环节。出现了具备搭建跨部门全流程管理系统能力的新型商旅服务商。而传统TMC因为缺乏财务领域积累、信息化系统搭建与实施专业能力，以及自身经营模式影响，基本只能依赖异业合作来实现企业的商旅管理系统建设需求。在服务能力上，服务能力中电话客服包括VIP客服，依然被企业需要并且有逐渐加强的趋势，得以保留。结账与票据服务能力，随着新型商旅管理系统的自动对账功能推出，逐渐被系统取代。同时，随着专票电子化的全国全行业推广，票税处理能力也将依赖新系统立刻完成在线电子化转型。在垫资能力上，以往部分企业由TMC代为垫资的原因主要有两点，一是行业惯例。在上游资源商尚未完成直销体系建设前，分销体系有着高额价差或返佣，导致TMC争夺市场时，将垫资服务作为谈判条件，期望获取更多客户。

 

      综合以上，中国企业商旅服务行业的服务价值，正在被快速重构和优化。对于企业来说，快速拥抱新型商旅服务模式，会为自身带来持续不断的管理价值提升。数字化商旅管理系统是企业的坚强后盾。在后疫情时代，商旅管理已不仅仅只是基础的商旅资源管理，而已日益发展成为融合商旅业务执行、费用控制、成本控制、数据分析等功能于一体的智能化、自动化、定制化、标准化的一站式数字化管理平台。而美团商企通隶属于美团，其宗旨就是为企业提供“企业消费管理”一站式服务解决方案，覆盖企业差旅、企业福利餐、企业招待宴请、企业用车等多种场景。通过“机、酒、火、餐、车”的在线预订、差标及用餐规则的灵活配置，为企业提供消费前、消费中、消费后的全流程企业消费解决方案，帮企业节省成本、提升管理效率、提升用户体验；并通过公对公的结算，统一开整票，让财务从重复性的票据审核工作中解放出来，让员工免垫付、免贴票、免报销。