超过90%企业给餐饮供给打高分!上百位美团商企通用户深度调研

作为企业消费支出中的高频场景,企业用餐整体市场规模已经达到上万亿,但线上化率却不足3%。很多企业还在使用传统贴票报销模式解决餐补发放,不仅员工福利感知弱,还让企业经常遭遇合规风险。

 

基于美团的海量商家供给优势及供应链资源,美团商企通正为上千家企业提供外卖及堂食模式的用餐服务,覆盖数十万企业员工,包含工作餐、加班餐、商务宴请等场景。为了更深入了解合作企业对用餐服务的感受,我们随机抽取了上百位企业管理员进行了NPS及满意度调研。我们发现,企业对美团商企通用餐服务的整体满意度较高,尤其对商家餐饮供给、线上化财务流程和客户经理服务三部分较为满意;同时,对美团商企通服务的NPS(Net Promoter Score净推荐值)也高于SaaS行业平均水平。针对此次调研收集到的客户反馈,我们也进行了逐一讨论,并将在之后产品的更新迭代中加速解决。
 

 

 

 

超920万商户覆盖+定向签约

海量供给满足员工多元需求


在“用餐品类丰富度及门店数量”上,约有90%企业给到4分以上高分(满分5分)。经过十多年发展,美团平台上已经聚集了覆盖全国2800个县级市超过920万商户,涵盖200多种餐品品类,满足企业员工多元用餐需求。在银行、物流、快消等行业中,由于职场分布广泛,用餐管理一直是企业痛点。美团商企通供给遍布全国,助力企业一次性解决所有职场用餐难题。同时,自由多样化的用餐选择也迎合了新生代员工的用餐喜好,有效提升了企业员工的餐补使用率。在堂食模式工作餐中,针对部分未上线的餐厅,美团商企通还提供定向签约餐厅签回服务:企业可提供具体的商户名单,由商企通推进签约与上线。调研发现,使用该服务的企业以医药、银行为主,且超过70%企业对签回的周期及比例给到4分以上高分。截至目前,美团商企通已推进千家定向餐厅上线。 

 

合作案例:顺丰×美团商企通

顺丰快递小哥每天约要递送上百件货物,他们常常不愿在往返餐厅等方面额外花费时间。

为了让快递小哥吃饭更便捷,顺丰旗下福利平台丰享决定与美团商企通合作:美团餐品供给覆盖全国各地,为同样遍布各地的顺丰小哥提供丰富的外卖选择,并支持小哥自由安排用餐时间,节省了往返餐厅和等候出餐的时间。

丰享平台的产品运营同学表示:“美团商企通服务的接入丰富了快递小哥的用餐选择,大家对福利的满意度大幅提升。”

 

 

 

灵活充值 统一结算

让财务管理流程更简单

 

企业用餐作为企业支出中的对私报销场景,存在单笔金额小、供给来源分散、进项票据多等特性,财务流程繁琐低效。为了实现提质提效,许多企业都在积极寻找外部数字化平台的助力。调研发现,超过80%的企业给美团商企通的财务流程打出了4分以上高分。美团商企通为企业提供更简单的线上化财务管理流程:

  • 充值打款灵活。企业可根据自身情况选择上线快、费率低的预充值模式,或实报实销的授信月结模式。
  • 账单核对高效。员工可通过企业支付完成消费,无需垫付报销,减轻经济压力;在结算周期内,美团商企通将与企业进行集中对账、开票和资金结算,帮助财务大幅减少工作量。
  • 发票申请便捷。通过系统后台可直接申请开票,数据准确,流程简单易上手。

   

合作案例:上上签×美团商企通

在电子签约平台上上签,员工用餐报销曾经涉及到非常复杂的线下流程。与美团商企通的合作帮助上上签改善现状:

  • 员工报销时间大大减少,用餐更省事。在此之前,员工报销从单据寄出、领导审批、财务审核到打款,周期平均为2-3周;而现在,符合规则的用餐订单,统一由企业完成支付,既不用员工垫资,也无需经历漫长的报销流程。
  • 财务侧流程简化,单据审核量减少90%。之前,上上签还有一个全职财务负责单据处理,如今该同学可以将时间投入在财务分析等更重要的工作上。

上上签项目对接人表示:“通过应用美团商企通,既提升了员工体验,也提高了我们的工作效率,降低了时间和精力成本。”

 

 

客户经理持续优质服务

助力企业顺利上线、平稳运营


在签约完成后,美团商企通客户经理将持续为企业提供长期、优质的服务,不仅帮助企业顺利上线,还会为企业的日常运营、结算等环节提供支持。超过90%企业给“客户经理沟通态度好”一项打了4分以上高分,其次高分选项为“解决问题速度快”“解决问题能力强”。某位获得客户所有选项“满分”认可的客户经理分享了她的服务理念:“面向客户,要兼顾客户侧多方利益需求,交付给客户他们真正需要的价值;面向内部,把有价值的客户需求传递给产品、研发、运营等团队,持续优化产品和服务,提升客户体验。”   合作案例:元气森林×美团商企通
作为数字化新消费品牌,元气森林内部即时通讯、人力、财务等系统已经全量实现线上化。同样提供数字化产品及服务的美团商企通,在上线前与元气森林内部系统进行了快速对接,实现了组织架构、人员信息、使用数据上的即时同步。元气森林行政费用管理负责人表示:“在系统对接的全流程中,客户经理都积极配合,主动询问我们的开发进度、现阶段难点,为我们的顺利上线提供了有力的支持。”

 


 

美团商企通持续关注客户体验,目前已建立起客户经理点对点答疑、产品部门定向访谈、全体成员定期客服听音等机制和流程,保证及时了解客户需求、高效解答客户难题。经过此次NPS及满意度调研,我们也将进一步提升客户体验:企业在调研中提出的宝贵建设性反馈,大部分已经进入方案设计及开发阶段。其中,备受期待的银联付款码支持企业支付的能力已经进入内测,将在月底全量上线。

未来,美团商企通将不断完善产品功能,持续优化用户体验,为客户提供符合需求和场景的最优解决方案,让企业消费更简单