美团企业版 X 兴趣岛 ：选择对产品“追求极致”的企业，一定不会错

兴趣岛自2016年成立，引领知识付费和在线兴趣教育领域发展。八年成长，兴趣岛在持续创新中，坚持“用户第一”的教育品牌理念，持续发展兴趣教育，服务超3亿兴趣学友。

 

 

爆款没有偶然性

有的是对产品的极致追求

如何让一门线上课程的体验远超用户期待？兴趣岛用无数个名师好课，实践论证了课程服务体系的重要性。兴趣岛认为课程服务体系将验证用户对于平台课程的舒适度和喜爱，证明老师课程质量。在兴趣教育行业，课程设置、老师水平、服务质量是核心。

每位兴趣岛学员都将获得一份保障承诺：不名师，不开课；不满意，可换课；不放水，每课十道工；不套路，如老友相处；不走心，就换班主任；不内卷，快乐陪伴温馨。

 

因此，兴趣岛对课程追求小颗粒度优化，​追求极致，注重细节体验，确保在兴趣岛学习兴趣是一个温馨愉快走心的过程，“好课良师益友”，不套路不内卷，是兴趣岛希望带给每一位兴趣岛学员的真实感受。基于“用户第一”的用户体验为基本要求，把每一个必经细节都能做到极致，是兴趣岛企业价值文化的彰显。为了做出爆款，走向成功，他们对产品极致追求的态度，也贯穿到了其对供应商伙伴的选择上。

秉承着“让企业消费更简单”的使命，美团企业版聚焦于企业消费领域痛点，对产品服务极致打磨，细化场景需求，让用户的产品体验达到最佳值。2022年11月，兴趣岛与美团企业版正式达成合作共识，美团企业版基于兴趣岛企业用餐需求，定向匹配合作商家，采用盒餐配送的方式满足企业用餐需求，降低企业管餐成本。

 

牵手美团企业版

员工福利体验“新台阶”

马斯洛需求层次理论指出，人的需求是分层次的，人在部分满足当前需求后会自然萌生新层级需求。当企业员工开始追求更高地“幸福感”时，希望在组织中获得认同、尊重与自我价值的实现，工资已不再是提升员工满意度的唯一途径，越来越多的企业开始将视线转到提升员工幸福感。兴趣岛提升幸福感的第一步，离不开征服每一位员工的“胃”。

 

但在企业用餐场景下，诸多用餐管理需求让企业管理者着实头疼。行政签约餐厅送餐，口味单一选择少，配送时间不稳定，食品安全缺乏保障；企业管理员需常驻现场分餐、管餐，运营成本高；员工反馈问题处理不及时，满意度降低；每月需与多家餐厅分散结算，流程繁琐效率低......受制于地理分布、工时制度、口味选择、临时会议、成本要求......等现实情况，外卖模式下的团餐服务已然成为主流工作用餐模式的组成部分。依托美团企业版App，兴趣岛员工现在可以在规定时间享受由企业补贴的品质晚餐，丰富可靠的菜品，员工福利体验上了一个“新台阶”。

 

 

台阶一：事前安排细致

• 兴趣岛两个职场共计2000多人，按点位又细分出了多个办公区，服务要求也被相应提高。美团配餐服务实现了对兴趣岛多点位高效承接，目前已覆盖超一半兴趣岛员工；
• 因公用餐企业付，目前兴趣岛员工可在美团企业版入口预定晚餐，付款时选择用企业支付，超额部分还可以进行组合支付；
• 美团提供盒餐集中配送到餐柜的模式进行供餐，根据企业预算定制高性价比菜单，按周期轮换，解决口味单一难题。兴趣岛员工能最大限度选择符合餐标的餐品，每个餐品类型10-15种选择，包括小炒、特色粉面、汉堡、轻食等。如遇特殊节气节日，还会发放贴心下午茶，如绿豆沙，汤圆，王老吉等；
• 平台配送能力强，时间管控严格，兴趣岛员工每天下午两点半截单，傍晚18点前供应商统一配送到对应的餐柜，18点员工就能刷码取餐。

台阶二：事中服务专业：

• 目前，兴趣岛两个主要职场各有1位美团企业版的专业人员驻场支持。员工可以通过自助反馈的渠道表达对餐品的意见，美团企业版能第一时间接收到反馈，第一时间响应诉求。通过点餐、餐品反馈、接收信息、及时处理反馈，形成一个处理突发情况的反应机制，提升兴趣岛的行政管理效率，减轻行政同学的负担。

台阶三：事后结算提效

• 美团企业版帮助兴趣岛进行对账服务，集中对公结算，大幅提升结算效率。

 

品控严格

让员工“放心”用餐

食品安全问题是兴趣岛管理者用餐管理的“红线”。为保证员工工作餐的“高规格、高品质”，避免出现安全风险，兴趣岛开展了专门的调研计划，每个季度面向所有员工做满意度调查，及时接收员工对用餐的真实反馈。兴趣岛选择美团企业版，除了美团品牌影响力背书外，更是对美团团餐服务的优势，认知清晰：

• 食品安全“更强”：

• 美团企业版精选供应商，对符合美团企业版团餐入驻标准的餐厅严格进行动态监测，降低食品安全风险，让员工吃得开心，吃得放心。
• 兴趣岛的发餐方式是在办公室固定区域摆放智能取餐柜，恒温保存，员工一键开柜，方便又快捷。

• 餐品供给“更全”：
  • 商家定期轮转，海量供给能最大限度满足员工对不同餐品的需求，兴趣岛只需在美团企业版提前一周排好次周餐品，并在和企业行政确认后，提供给员工下单，真正落实品质晚餐月月不重样，打造员工优质团餐体验。
• 订餐取餐用餐“更灵活”

• 只需上美团App，即可完成员工订餐，付款直接使用企业补贴支付，不用垫资也不用报销。这样一来，兴趣岛实现了在不改变员工常用点餐习惯情况下，让员工体验更好了。
• 作为一个优质的知识付费服务平台，部分员工需要在晚间职场进行销售、教学动作，这部分人员上班晚，休息时间较分散，因此员工用餐时间点也不固定。美团提供统一配餐服务，员工根据系统取餐码到现场有序取餐，配送餐品均放入智能餐柜进行保温，让每一位员工到了自己的饭点都能吃上热乎饭。

 

“与美团企业版合作的初衷，就是为员工提供更好的用餐服务，让全国业务站点的每一位员工随时随地都能吃到安全、可口、有温度的晚餐。”兴趣岛行政人员表示。可以说，兴趣岛选择美团提供工作餐用餐的创新服务模式，兼顾了服务体验与管理效率，让每一位员工全流程体验更便捷，吸引了更多人才加入兴趣岛，为企业发展带来更多可能性。