关于EXEED星途

EXEED星途是奇瑞集团于2019年推出的面向中高端市场和海外市场的高端品牌。EXEED的名字源于“EXCEED（超越）”，中文名星途。星途品牌历经四年的深厚积淀，不断探索、不断超越，不仅获得了国内消费者的认可，更作为中国高端智造的代表受到海外消费者的热捧。目前已经在中亚、南美和东欧的全球14个国家实现出口常态化，下一步将进入欧盟市场，2023年预计在全球20个国家进行销售。2023年上半年，星途总销量突破4万辆至42240辆，同比增长119.3%，以强劲增长动能领跑自主高端市场。

企业痛点

企业高端服务升级诉求：车主用餐要方便、及时、个性化

星途品牌自成立以来，一直秉承“懂用户所想，宠用户所需”的品牌服务承诺。在双网共修计划的加持下，星途品牌服务网络建设成绩斐然，2022年7月-2023年6月，星途品牌新增网络150家，进入2023年以来，平均每2天新增一家门店；2023年全国服务网络预计将超过500家，车主可在全国绝大部分地区不超过50公里距离内获得专业的售后服务。
在经过广泛深入的用户调研后，星途与美团企业版展开深入合作，为用户发放无门槛点餐券。各售后服务点开通企业账户后，客户经理就可以基于星途用户的手机号，直接将用餐优惠券发到对方的美团账户里，用户通过美团APP绑定后自主下单即可，将对用户的关怀落到实处。

解决方案及价值

全流程的闭环服务，开启车企超越期待的用餐

“品质午餐”服务是美团企业版和车企跨界联动合作的创新之举。因为保养和维修的时间久，而4S店周围用餐商家少，无论是建食堂还是单独找合作餐厅供餐，都需要场地和人力投入，也无法做到全国服务标准化。美团企业版基于美团优势供给，覆盖全国超2800个县市区的930多万商家，可提供200多个餐品品类，能完美满足车主多样化的口味需求，也能保障全国服务网点提供统一性标准化的用餐服务。线上下单、定时送餐的外卖模式，让用餐更灵活、便捷。

星途美团品质午餐服务推出后，星途售后的到店用户可以自主选择餐饮时间（营业时间内均可领取），自主选择餐饮品类（全面覆盖早餐、中餐、晚餐和下午茶），点餐券可与平台其他红包叠加使用，超出部分自费。
最新数据显示，星途美团品质午餐服务已经覆盖全国500多家星途授权服务商，服务了超过2万名星途车主。在Hi星途APP的车友论坛，有车主感慨：“到星途授权店做维修保养不用担心吃饭问题，想吃什么点什么，星途实实在在为提升客户体验做足了功课。”还有车主表示：“车被刮了很伤心，好在星途的服务带来了满满的暖意。临近午餐，小姐姐给我一张50元美团午餐券，还贴心地帮我操作下单，小朋友点了心心念念的汉堡套餐。买星途车，一点也不后悔！”诸如此类反馈，不胜枚举。

地理分布、网点规模、营业时间......种种地区差异，造成了大型企业在服务流程管理上的复杂性。在复合的企业用餐需求下，外卖模式已然成为企业为用户提供用餐增值服务的关键一环。在售后服务用餐场景中，美团企业版能为企业客户提供事前、事中、事后全流程的闭环服务，简化流程，提升客户到店体验：
●发放：从过去的“人工单独发放餐券到用户账户”改为“系统自动生成餐券，统一直发到用户账户”，可与平台的优惠券叠加使用，超出部分用户自付；
●预订：用户需要用餐时，直接通过美团APP用户界面下单，方便快捷；
●核销：合规订单直接从企业账户中核减；
●结算：在对公结算时企业只需开具一张发票，大幅减少票据数量，有效提升票据审核查验效率，降低管理成本。